Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.hannaorganic.md

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, înțelesurile specificate mai jos:

MARCI INREGISTRATE: reprezintămărcile înregistrate ale MOTISLAB S.R.L.,cum ar fi, dar fără a se limita la denumirea HANNA ORGANIC.

SITE: reprezintă SITE-ul Internet aparținând HANNA ORGANIC, care se afla la adresa www.hannaorganic.md prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații privind serviciile și produsele oferite / asigurate de către HANNA ORGANIC în rețeaua magazinelor HANNA ORGANIC.

HANNA ORGANIC: reprezintăsocietatea MOTISLAB S.R.L., cu sediul în R.

Chisinau. str. Gh. Asachi, 44 ap.72

UTILIZATOR: reprezintă persoana care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII și CONDITIILE prezentului SITE, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare;

UTILIZARE ABUZIVA: reprezintăutilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii îndomeniu, a reglementarilor și ale legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii HANNA ORGANIC.

• Conținutul site-ului

2.1. Informațiile publicate pe SITE sunt informații de interes general despre HANNA ORGANIC, produsele comercializate de acesta, ale partenerilor săi cât și alte informații considerate de HANNA ORGANIC ca fiind de interes pentru UTILIZATORI. 2.2. Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR de regula, în mod gratuit. HANNA ORGANIC își rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.

2.3. HANNA ORGANIC este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra designului și continutului ace stuia precum și asupra tuturor Mărcilor înregistrate de HANNA ORGANIC și publicate pe SITE.

UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale HANNA ORGANIC, prevăzute de legislația în vigoare.

• Utilizarea site-ului

3.1 UTILIZATORUL se obliga sa acceseze și sa utilizeze SITE -ul în scopuri și prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

• Limitarea răspunderii MOTISLAB S.R.L
• Răspunderea pentru conținutul SITE-ului.

HANNA ORGANIC nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale. UTILIZATORII pot găsi informații detaliate în rețeaua magazinelor HANNA ORGANIC.

• În cazul în care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit în baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp, despre eroarea apăruta, daca produsul nu s-a livrat încă.
• Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispoziție de producători si/ furnizori și HANNA ORGANIC nu își asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.
• Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile în perioada de timp menționata.

In cazul în care nu se menționează o perioada de timp, acestea sunt valabile în limita stocurilor disponibile. Preturile afișate pe SITE nu sunt identice cu cele din rețeaua magazinelor HANNA ORGANIC, astfel ca pot apărea diferențe intre prețul produsului afișat pe SITE și cel afișat în rețeaua magazinelor HANNA ORGANIC.

Comenzile a căror produsele comandate pe SITE au preț mai mic decât cel afișat în magazinele HANNA ORGANIC rămân valabile și vor fi onorate în ordinea înregistrării lor pe SITE și în funcție de limita stocului disponibil pentru fiecare produs di n comanda. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. în cazul epuizării stocului reprezentantul HANNA ORGANIC va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemănătoare ca și aspect și specificații tehnice cu produsul comandat al cărui stoc s-a epuizat.

• De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini în orice mod, datorita modificării caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabila de către producători.
• Un produs la precomanda este un produs ce urmează sa fie lansat și poate fi achiziționat înainte de lansare. Furnizorul își rezerva dreptul de a modifica fără preaviz data de lansare. Produsele la precomanda se adaugă în coș în același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomanda, va asigurați ca veți primi produsul imediat după lansare și ca veți beneficia de un preț foarte bun.

Produsele aflate la precomanda vor fi livrate, intr-un termen estimativ de 1-3 zile lucrătoare de la lansare, dar nu mai tarziu de 15 zile, în situația în care produsul exista pe stocul HANNA ORGANIC în ziua lansării.

În situația în care produsul ajunge în posesia HANNA ORGANIC după data lansării, livrarea se va face în 1-3 zile lucrătoare din momentul intrării produsului în stocul HANNA ORGANIC, dar nu mai tarziu de 15 zile.

Precomenzile se achita în același mod ca și o comanda normală, prin oricare din metodele de plata acceptate.

În oricare dintre situații (plata la livrare sau plata online) este necesar sa așteptați confirmarea telefonica sau pe email din partea unui operator, în momentul în care produsul devine disponibil. Puteți renunța în orice moment la o precomanda. Daca aceasta din urma a fost deja achitata, puteți opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. în vederea unei alte comenzi.

4.7. HANNA ORGANIC își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE.

4.8. Orice problemă cauzată de produsele și / serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către UTILIZATOR.

• Pierderi/Costuri suplimentare.

HANNA ORGANIC nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si condițiilor.

5.1. HANNA ORGANIC nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului precum si pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

• Comenzi / Livrare / Costuri livrare.

6.1. Va informam ca eventualele reclamații privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul recepției produsului.

6.2. Modalitățile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt: numerar la livrare, online cu card bancar și alte sisteme oferite de PAYNET SERVICE SRL.

• În cazul in care optați pentru plata online cu card bancar și alte sisteme oferite de PAYNET SERVICE SRL, va informam ca înregistrarea plații nu garantează confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore) suma de bani plătita va fi restituita in contul dumneavoastră in cel mai scurt timp.
• HANNA ORGANIC livrează personal sau prin alte companii specializate de curierat doar pe teritoriul Republicii Moldova.

Livrarea produselor în raza orașului Chișinău variaza in dependenta de adresa, livrarea produselor în orice altă localiate decât or. Chișinău, variaza in dependenta de sat.

6.3. Înregistrarea comenzii nu reprezintă si confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri in vederea confirmării si

stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai tarziu de 15 zile.

6.4. In perioada sărbătorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile lucratoare.

6.5. Livrarea. Cumparatorul are dreptul sa nu accepte bunurile livrate in cazul in care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate in pagina produsului. In acest caz, HANNA ORGANIC isi asuma responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.

6.7. Cumparatorul va intra in proprietatea bunurilor dupa semnarea documentului de transport si efectuarea platii (daca aceasta nu a fost in prealabil efectuata) catre curier. 6.8. In cazul anularii comenzii, niciuna din partile implicate nu va pretinde/solicita daune.

6.9. Returul produselor: Cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

• Aveti posibilitatea ca in acest termen sa returnati produsul, nefiind obligatoriu ca acesta sa fie returnat in ambalajul original. Pentru aceasta puteti completa formularul de retur pus la dispozitie in sectiunea Formular retur sau ne puteti comunica intentia Dumneavoastra (declaratie neechivoca) de retur in orice alt mod (în scris – plic la poștă, prin e-mail, prin telefon, etc.).
• In procesul de retur, puteti folosi orice serviciu de expeditie.

ATENȚIE!

Produsul poate fi returnat dacă consumatorul se adrează în timp de 14 zile calendaristice din ziua cumpărării, termenul de valabilitate este expirat, produsul a suportat careva daune în timpul transportării.

De asemenea, trebuie să prezinte produsul nefolosit, adică să nu fie purtat sau utilizat să nu conţină defecte şi lovituri mecanice, să fie etichetat, iar starea bunului să -i permită vânzătorului o nouă comercializare.

• Accesarea SITE-ului www.hannaorganic.md

7.1 Aceasta implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie păstrate si prelucrate de compania HANNA ORGANIC. Informatiile pe care ni le transmiteti sunt tratate cu maxima confidentialitate si exclusiv in scopurile pentru care au fost colectate.

7.2 Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unui cont de utilizator pentru achizitionarea produselor, livrarea produselor comandate, abonarea la ofertele noastre (consimtamantul utilizatorului), transmiterea de comunicari comerciale (consimtamantul utilizatorului), transmiterea unor oferte pentru produsele complementare sau accesorii produselor cumparate (in baza consimtamantul

utilizatorului si in temeiul interesului legitim al societatii HANNA ORGANIC sau firmelor din grup), informarea utilizatorilor abonati despre promoțiile rețelei de magazine HANNA ORGANIC sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de HANNA ORGANIC prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.), crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, etc.

7.3 In momentul contactarii, utilizatorul va fi informat in legatura cu scopul actiunii pentru care a fost contactat si i se va solicita consimtamantul, daca respectiva actiune implica prelucrarea datelor lui personale si pentru aceasta este nevoie de acordul sau. 7.4 MOTISLAB S.R.L. este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site MOTISLAB S.R.L. se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțiala sau închiriere.

7.5 HANNA ORGANIC SRL poate dezvalui informatiile Dumneavoastra cu caracter personal unor firme din grup sau unor terti autorizati, cu care societatea a incheiat diverse contracte.

7.6 In cazul in care selectati optiunea de a achita online cu plata cu un card bancar, HANNA ORGANIC va transmite catre procesatorul de plati doar date referitoare la comanda dumneavoastra, fara a accesa si procesa alte date referitoare la cardul bancar.

7.7 Partenerii nostri ofera produse si servicii complementare celor achizitionate din magazinele HANNA ORGANIC si de pe www.hannaorganic.md; in baza acestor parteneriate, interactiunii cu Dumneavoastra, exercitarii optiunii de a va abona la Newsletter, puteti fi contactat de reprezentanti ai HANNA ORGANIC sau alt transportator subcontractat in cazul in care ati optat pentru livrarea comenzii prin curier, datele Dumneavoastra putand fi accesate si de catre societatile care presteaza servicii de (email) marketing, agentii publicitare, operatori de marketing direct care efectueaza diverse actiuni specifice agreate de HANNA ORGANIC.

7.9 Orice prelucrare a datelor Dumneavoastra cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal.

• Colectarea datelor

8.1 Se face prin diverse modalități si instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către utilizatori, prin chestionare online etc.

8.2 Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor si a aduna informații demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop creșterea gradului de ușurința in utilizarea site-ului si publicarea unor informații cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.

• Acces restricționat si (dez)abonare

9.1 Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de utilizator si plasarea comenzilor, clientul accepta in mod expres Termenii si conditiile site-ului, modul de desfasurare a unei comenzi online asa cum este descris pe site.

9.2 Exista zone in site care necesita înregistrare (vezi Înregistrare) sau abonare (vezi Newsletter).

9.3 In cazul newsletter-ului, fiecare ediție/alerta conține si modalitatea de dezabonare; odată accesata aceasta opțiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmări din partea utilizatorilor. In funcție de tipul de înregistrare (creare cont site, abonare newsletter, aplicație formular online de creditare), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, IDNP, companie etc.

9.4 Unele date solicitate sunt obligatorii pentru a putea furniza bunul sau serviciul de care clientul este interesat.

9.5 Aceste date sunt folosite pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat.

9.6 Datele cu caracter personal vor fi utilizate in scopul derularii contractelor si procesarii comenzilor Dvs. Ulterior, datele vor fi salvate tinand cont de termenele de pastrare conform legislatiei fiscale si comerciale si atat timp cat este necesar pentru protejarea drepturilor HANNA ORGANIC.

9.7 Pentru derularea in bune conditii a contractului de vanzare, dupa ce clientul si-a exprimat acordul, HANNA ORGANIC poate contacta clientul, telefonic sau pe email daca acesta, in timpul accesarii site-ului furnizeaza datele de identificare si contact. In momentul lansarii comenzii, clientul este de acord cu forma de comunicare ulterioara (telefonic sau electronic) si cu modul de operare al vanzatorului.

9.8 In cazul in care ati introdus datele Dumneavoastra de contact, insa nu ati validat contul de utilizator, puteti fi contactat de un reprezentant HANNA ORGANIC pentru a finaliza aceasta procedura prin radierea datelor in cazul in care nu mai doriti sa deveniti user sau prin acordarea asistentei si validarea contului. Aceasta actiune are ca temei juridic interesul nostru legitim de curatare si actualizare a bazei de date.

9.9 In cazul in care ati adaugat produse in Cosul de cumparaturi, dar nu ati finalizat comanda, puteti fi contactat prin email sau telefonic de un reprezentant HANNA ORGANIC, in care veti fi anuntat de faptul ca ati uitat produsele in cos. Aceasta actiune unica este justificata de interesul societatii de a clarifica situatia prin incheierea contractului de vanzare sau anularea lui. Dupa aceasta actiune, clientul va fi contactat daca si-a exprimat consimtamantul pentru primirea altor oferte/comunicari comerciale.

9.10 Intr-un termen rezonabil dupa achizitionarea unui bun sau serviciu (de regula dupa 14 zile in care clientul poate returna produsul, retragandu-se din contractul de vanzare) cumparatorul poate fi contactat prin aceleasi canale de comunicare agreate in momentul lansarii comenzii, pentru transmiterea unui feedback/ review legat de bunul sau serviciul achizitionat. Astfel, clientul se implica activ in crearea de noi servicii si detalierea caracteristicilor bunurilor si informarea altor posibili cumparatori de pe

site. Opiniile Dvs. sunt atent analizate de angajatii HANNA ORGANIC care le utilizeaza ca ghid in alegerea produselor si gamei oferite clientilor.

1. Cookies

10.1 Site-ul http://www.hannaorganic.md folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permințând memorarea unor opțiuni de navigare în site precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator etc.

10.2 Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookies pe site-ul nostru, de exemplu cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nici nu putem controla aceste cookies.

10.3 Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar dacă utilizatorul își exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legatură cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. Utilizatorul își va putea retrage consimțămantul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu Politica noastra de Cookies.

10.4 Temeiul juridic al acestei actiuni este reprezentat de interesul legitim de a oferi permanent servicii imbunatatite untilizatorilor site-ului HANNA ORGANIC.

1. Link-urile

11.1 Acest site conține link-uri către alte site-uri MOTISLAB S.R.L. nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.

11.2 Pagina utilizeaza „plugin-uri” de la operatorii de retele sociale (de ex.:

www.facebook.com).

11.3 Folosim plugin-uri pentru a face legatura intre site-ul http://www.hannaorganic.md/ si pagina oficiala a companiei deschisa pe Facebook (https://www.facebook.com/hannaorganic/). Nu colectam /stocam datele personale ale clientilor prin intermediul plugin-urior, dar este posibil ca prin aceasta legatura, clientii sa poata vedea pe conturile lor de Facebook, o parte din prietenii lor care apreciaza pagina HANNA ORGANIC.

11.4 Desi exista posibilitatea de a intra in contact cu un reprezentant HANNA ORGANIC / administrator al paginii HANNA ORGANIC de pe reteaua de socializare, solicitarea informatiilor legate de statusul comenzii, disponibilitatea stocurilor, caracteristici tehnice ale produselor, reclamatii, etc., trebuie sa fie indreptata catre Departamentul Relatii Clienti, prin formularul de contact pus la dispozitie in site la sectiunea Suport Clienti sau la numerele de telefon 060690324 (tarif normal in orice retea, apelabil din orice retea, din tara si din strainatate, tarif normal).

1. Notificări si acțiuni privind informațiile despre utilizatori

La cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresa HANNA ORGANIC, acesta se obligă:

• să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singură dată pe an;
• să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;
• să transmită utilizatorului datele cu caracter personal care o privesc și pe care le-a furnizat MOTISLAB S.R.L. într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat în vederea transmiterii acestora altui operator;
• să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta solicită acest lucru.
• Comunicarea modificărilor

13.1 Daca informațiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul poștal) sau daca un utilizator dorește sa renunțe la serviciile noastre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost încredințate de către utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de înregistrare, fie prin intermediul formularului de contact.

13.2 Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata către utilizatori prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu privire la datele pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe, dacă există, le facem publice. Utilizatorii vor putea să fie sau nu de acord cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza datele în concordanță cu politica sub care au fost culese informațiile, conform cu Nota de informare privind prelucrarea datelor, precum și cu Politica privind protectia datelor cu caracter personal.

1. Securitate

Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online.

Fiind de acord cu prezentul document „Termeni si condiții de utilizare a site-ului www.hannaorganic.md „, utilizatorii își asuma in totalitate eventualele riscuri.

1. Jurisdictia. Legea aplicabila

Relatiile contractuale dintre parti vor fi guvernate de legea Republicii Moldova. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabila, vor fi inaintate spre solutionare instantelor competente.

1. Alte informații

Pe site vor fi publicate periodic Regulamente ale campaniilor aflate în desfășurare; acestea descriu în detaliu termenii și condițiile speciale aplicabile fiecărei campanii și completează dispozițiile prezentului document „Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.hannaorganic.md.

Promoțiile afișate vor fi valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul online / Regulamentele speciale și în limitele stocurilor disponibile.

Produsele, prețurile și informațiile cu privire la disponibilitatea de stoc afișate pe site-ul ului www.hannaorganic.md/pot fi diferite de cele afișate în magazinele HANNA ORGANIC din orașe (puncte de lucru MOTISLAB SRL).

HANNA ORGANIC își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica orice informație publicată pe site fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.